坚鹏：感悟苏东坡与佛印谈禅
苏东坡经常和佛印禅师谈禅，但苏东坡经常输多胜少。有一天，苏东坡到佛印祖师处与佛印禅师聊天。两人均盘腿而坐，聊到高兴时，苏东坡问佛印禅师：“你看我现在...
坚鹏：用人留人11大策略
1、用人六大策略１） 人岗匹配式策略：“用人之长，避人所短”；“人尽其才，才尽其用，人岗匹配”；“能者上，庸者下，能上能下，优胜劣汰&r...
坚鹏：流失率过高带来的五大影响
呼叫中心行业员工流失率高已经成为一个共识，已经成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%－50%左右，年...
坚鹏：员工流失率高的五大原因
“仁者见仁，智者见智”，经过我的分析，主要原因如下： 1、呼叫中心行业不重视客户服务人员。 有的人可能不理解，说我们公司非常重视啊，怎么会不重视呢？...
坚鹏：人岗匹配性差的影响和原因分析
员工人岗匹配性差已经成为企业呼叫中心越来越严重的问题，也已经成为制约呼叫中心进一步发展的严重问题。很多企业的员工并没有做自己喜欢做的事情、没有做自己擅长的事...
坚鹏：推行绩效管理的经验教训
一、推行绩效管理失败的八大原因
1.绩效管理制度不科学、不合理，如没有与薪酬进行很好地结合，
奖惩力度不足以引起参与热情，考核频率过高，令人厌烦。
2.绩效结果应用...
坚鹏：看板管理如何与ERP结合
很多人对看板管理有一些了解，但不知道如何应用；很多人使用过ERP，但对ERP如何与看板管理进行结合，非常模糊，本文对此做了一些分析，希望能够对大家提供一些启发：...
坚鹏：看板管理与管理看板的区别
一、看板管理的定义： 是指通过看板的传递或运动来控制物流和信息流的一种管理方式，是实现准时化生产的重要管理工具。是一种以看板为手段，制止过量生产，减少在制...
坚鹏：看板管理的功能与作用
日本筑波大学的门田安弘教授曾指出：“丰田生产方式是一个 完整的生产技术综合体，而看板管理仅仅是实现准时化生产的工具之一。把看板管理等同于丰田生产方式是...
坚鹏：卓越中层三大标准
什么样的中层才是卓越中层呢？管理学上有个二八定律，一般情况下，20%的人是优秀人才，很多公司在进行绩效考核中的优秀员工的比例一般是也占20%左右。而将这20%中的优秀...
