坚鹏：人岗匹配性差的影响和原因分析
员工人岗匹配性差已经成为企业呼叫中心越来越严重的问题，也已经成为制约呼叫中心进一步发展的严重问题。很多企业的员工并没有做自己喜欢做的事情、没有做自己擅长的事情、没有做企业需要做的事情、没有做企业提倡做的事情。
调查表明，每个人做自己擅长的喜欢的事情时是最快乐的。所以从招聘开始，就应该给员工进行职业生涯规划。可以采用胜任力测试软件对员工的职业意向和合适程度进行调查。通过测试后我们把员工安排在能展现其特长的工作岗位上，员工就自然会觉得工作很轻松，很有归属感，因为这在其他的企业是做不到的，所以他们会对公司产生一种知遇之恩的心理。同时我们也要给客服代表提供不同职位的工作机会，让他们在学习的环境中扮演不同的管理角色，培养他们自己进行职业生涯规划。
只有一方面为员工度身定做帮助他做好职业定位，一方面整体规划让每一个员工清楚自己现在能做什么，下一步该做什么，把员工的个人职业生涯规划与公司的发展结合起来，最终实现个人发展战略与企业发展战略的完善结合，那么优秀的员工们就不会只追求自己的价值实现，而背离公司的价值观，更不会只想着“我要做好准备，跳到更好的平台上去”。
员工人岗匹配性差对呼叫中心带来很多不利的影响，主要有下列四大不良影响：
１、员工能力不能得到充分发挥。
２、影响员工长远发展。
３、呼叫中心绩效差。
４、公司人力资源不能得到充分发挥。
员工人岗匹配性差产生的五大原因：
1、缺少标准
由于很多企业缺少明确的科学的量化的呼叫中心员工的胜任力标准或任职资格标准，人力资源部在招聘时并不知道各类员工的明确的胜任力标准或任职资格标准，如客户服务代表、客服班长、客服主管、质检员、培训师等职位在知识、基本素质、业务能力等各方面的标准。只能凭经验去招聘相应的员工，这就给企业员工招聘带来很多盲目性，使招聘来的很多员工并不一定符合企业发展的要求，从而使得企业员工人岗匹配性差。
2、员工不了解自己
3、企业管理层不了解员工
4、缺少相应的调整机制。
员工的喜好及能力是变化的，企业的需求是变化的，企业对员工的要求是变化的，应该随着变化要进行适当的人岗匹配性的调整。或者由于企业管理层也不知道员工喜欢做什么事情，不知道员工擅长做什么事情。
5、缺少培训
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