用流程管理工作效率会更高之“效率分析”
工作效率是企业重中之重的一个话题，因为工作效率的好于差会直接印象到企业的生存以及生命；然而很多企业殊不知流程的不清晰会直接影响到应该的工作效率。 人们在进...
叶东：微博时代如何进行投诉管理
一、互联网时代客户购买行为的变化1、AIDMA2、AISAS3、ISMAS 二、投诉产生的原因投诉的实质
投诉产生的三大原因
投诉的显在诉求
投诉的潜在诉求
投诉的渠道变化
投诉主...
叶东：酒鬼酒失败的危机公关
因“塑化剂”事件，酒鬼酒成为了大家关注的焦点。11月下旬在湖南讲课时，有学员问到酒鬼酒这次危机的应对以及未来的走势。当时我认为短时间内酒鬼酒会受到一...
叶东：与压力共舞 绽放职场生命
工作不再是我们生活的一部分，而几乎成为全部！
逐年上涨的业绩指标、接连不断的项目计划、
同行的白热化竞争、同事间日新月异的摩擦、
升职前后的压力、弥散的焦虑、失...
张一：部门经理的领导力与执行力
张一老师在本课程中专门为中层管理人员的领导与执行能力提升的需要量身定做的。内容包含管理者正确观念和心态树立、权变领导艺术、沟通与协调、激励与授权、团队建设与冲突...
张一：物业客户服务管理培训
培训目的：
1、物业服务理念融入物业服务行为技巧之中
2、提升员工物业服务意识和物业服务水平
3、获得更高的顾客忠诚度培训对象：基层人员、管理干部、物业服务人员培训...
张一：银行金牌大堂经理综合管理技能提升训练
张一老师将给您传授金牌大堂经理的角色定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行大堂经理第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好...
张一：银行大堂经理 现在管理服务营销技巧
银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养...
张一：电力行业市场营销
根据当前电力市场及政策体制实际，结合国家电力体制改革发展的方向，提出了电力市场营销的新观念，以及需要的配套体制政策。认为电力市场营销策略应包含多级市场购售构成机...
张一：银行客户经理与企业文化建
【课程大纲】一、引言 文化是人类沟通的最好桥梁、渠道和载体。 客户经理是客户与银行联系的桥梁和纽带。 一个银行的客户经理，如果具有丰富的文化内涵、...
