苏渝：中联重科危机公关剑走偏锋 乱咬应对陷尴尬境地

和讯专栏作者、财经作家 苏渝

　　一直负面消息不断的中联重科(000157,股吧)这回又摊上事了。这回可摊上大事了。8月8日，新快报以恶意诽谤罪正式起诉中联重科，要求判决两被告赔偿新快报社损失1元、赔偿记者陈永洲精神损失费10万元并赔礼道歉。天河区人民法院已受理立案。

　　本来这场迟来的官司是可以避免的。起因是中联重科去年底陷入了财务造假风波，今年7月初又遭实名举报后，新快报记者陈永洲出于职业的使然，客观公正的连续报道了事件真相。中联重科本应该反思自己的过错。中联重科却剑走偏锋，一错再错，展开了危机公关。先是发布澄清公告，称外界报道不属实，反咬一口称被竞争对手全面抹黑；后又不惜重金开新闻发布会，组织媒体危机公关，编造竞争对手的负面新闻。同时，把枪口对准了客观公正的报道了事件真相的记者。中联重科应急公关策略令人难解！无中生有将造假门与所谓的间谍门进行穿越勾连，拉黑同行以证清白。这不是把越描越黑吗？陈永洲在文章中写道：在中联重科内部，不仅公关、品牌方面“人才济济”，其尚另外专门聘请了公关公司“助阵”，当中包括曾在伊利、蒙牛大战中“纵横捭阖”的北京某传播机构。更有其与竞争的“口水战”中，网络公关水军参与其中。因为这场无知的做秀，也使股价越跌越深，到8月9日跌到了5.22的低点，让持有的投资者亏得倾家荡产。中联重科明显偏离公关方向，将财务造假这样严肃重大的选题置于一边，反咬一口称实名举报者是竞争对手的阴谋。这类避重就轻的报道说到底是想转移视线，以口水战来掩盖财务造假的事实。

　　经营管理突发问题，如何危机公关是门学问。基于意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点，企业危机公关应秉持承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则和系统运行原则，以求化解危机。而这一切的一切，均应以事实为基础，更有赖于“企业家身上要流淌道德的血液”。

　　那我们又来看看中联重科的高管身上流淌的是怎样的血液？据陈永洲披露：以现任中联重科董事长助理高辉，作为董事长身边“军师级”人物，高辉的实名认证微博上头衔为“现任中联重科管理学院院长、国内资深人力资源管理专家、知名培训师、作家、诗人”。事实上，其早年述职于家电企业创维，一度以“创维管理学院院长”的身份为业界所知悉。2006年其老板，时任创维董事长的黄宏生因商业罪被判监禁6年。2012年，其新加盟中联重科，同样担任管理学院院长，上任伊始即高调出位，对同行进行漫骂攻击。2013年7月10日、11日中联重科股份有限公司董事长助理高辉在其实名认证新浪微博（微博名为“高辉_000157”）上连续发布以“舆霸与打手”、“打手！阴谋，黑手，舆霸！”为题的，就新快报有关中联重科的一系列新闻报道，进行公开诋毁，并将报道记者陈永洲的记者证及身份信息在网络上公开，致使新快报不得不拿起法律武器捍卫自身尊严。高辉上任不足一年，中联重科即陷入舆论漩涡，危机不断。同样担任管理学院院长的他到底想把他的新老板带向何处呢？

　　不管怎样，这一骂，一场官司就无法避免了。中联重科危机公关乱了方寸，如此手忙脚乱，口无遮栏的应对，只会陷入彻底败诉，剪不断理还乱的尴尬境地！

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