姚绍龙：管理提升请从职能升级开始
在人口、土地及政策红利均消失殆尽、粗放式管理也不得不寿终正寝的今天，很多的企业都想搞“管理提升”，试图通过管理的升级来实现可持续发展。可是，很多的企业却不知道管理升级该从哪里开始？更有甚者，估计有九成的企业都弄不明白职能是什么，很多管理者们甚至将职能与职责混为一谈，更弄不明白职能与管理提升有何关联，自然也就无从知道管理提升到底该从何处下手为好了。
在中国企业的管理实践中，有一种普遍现象，人事部的人永远在人事招聘、劳资事务上忙碌，也就永远地成为常常受气的小脚媳妇，替各部门的人事失职行为“擦屁股”；品质部的人也是天天忙于现场的品质检验，忙于客诉处理，为现场生产人员的粗制滥造进行“善后”；财务部的人永远只为各部门已经产生了的单据数据进行简单的统计，就连分析都做不到，永远地沦落为成为“会计部”，这就是典型的职能定位错误。
在姚绍龙老师的管理思想中，职能是部门的、集体的责任，是根据企业的战略来界定的，也是需要不断调整；而职责则是个体的，是部门职能的科学分解。没有科学的前瞻性的部门职能规划，企业的岗位配置以及职责分工根本就无从完成。在上述案例中，企业人事部、品质部和财务部所发挥的职能都是最原始、最基本的事务性职能，也是企业初期必不可少的职能。但是，在今天而言，其定位明显偏低。这就导致企业人力资源素质永远无法提升，产品品质也是永远无法改善、整体运营成本更是无从降低，更让企业的宏伟蓝图沦为泡影。
一个人生下来就会吃饭，这也是最基本的职能，可是要是一个人长大后还是只会吃饭，那这个人还能生存下去吗？企业一样，部门的职能也是必须随着企业发展而不断提升和改变的。比方说一家企业成立了总办这个部门，其职能在刚开始时可能就是组织会议、发发文件那样简单，都在事务性层面，随着公司的壮大，其职能必须上升为企业战略规划、组织管理变革与流程再造等战略职能，这就是一种管理升级。人事部门也一样，必须在职能上升级为人力资源的开发管理，品质部则必须从单纯的品质检验职能升级为品保系统的规划职能、财务职能更应该从单一的事后统计核算提升为财务预算控制职能，从关注结果向关键目标和过程转变。
管理提升的过程首先是职能定位提升的结果。所以，管理提升也必须从职能升级开始，这是现代管理的铁律。通俗地说，职能提升就是从点到面、就是从战术到战略、就是从个体到组织、从依赖人到依赖组织和系统的全过程。
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