杨宏:管理挑战：弹性工作制

当美国Chubb保险公司针对员工自己选择上班时间的可行性进行研究报告出炉时，公司CEO费尼根（John Finnegan）心里其实是持否定态度。

“就像大部分的CEO会有的反应一样，我认为这种迁就员工的做法，一定会让公司付出代价。我当时不相信弹性工作除了便利员工之外，竟还能同时维持、甚至提高生产力。”在纽约非营利机构Bold Initiative的游说下，费尼根接受了弹性工作的实验。实验的结果，让费尼根终于相信，因为有助于提高员工的参与感，弹性工作的确有提升生产力之效，即便营运艰困时期亦然。

Chubb芝加哥营业部副总裁欧拉马（Rolando Orama）负责的芝加哥营业部，负责处理美国整个中西部地区的客户理赔，他手下有163名员工，有120人选择弹性工时，其余的人仍选择朝八晚五。有一名员工选择早上六点上班，下午两点半下班，好让她可以去读夜间部大学；还有一名员工则是每周两天选择在家工作，这么做让他有比较多的时间陪小孩及看医生等必要的事。

实施弹性工作制度之后，欧拉马的团队生产力显著提升：24小时内与有需要的客户接触的比率，从原来的82%提高到91%；实时理赔比率从90%提高到100%；而且因为有人早上班，有人晚下班，公司业务有人照看的时间，比原来拉长三小时。

美国最大的仓库式量贩店好市多（Costco）人资主管马修斯（John Matthews）表示，因为实施弹性工作，好市多总部员工现在工作比以前更有效率，比方以前会计部门在业务尖峰时期必须长时间加班，“后来我们向员工提出弹性工作的想法，结果员工自己设计能够减少加班、加快会计速度，同时能够维持报表正确度的工作时间表。”照这方式工作，结果会计部门加班减少了42%。换言之，公司省了42%的加班成本，员工生产力也大幅提升。好市多西雅图总部3000名员工中，2008年有约10%的人参加弹性工作计划，今年会有更多员工参加。

IBM替客户设计E化整体解决方案软件开发的单位WebSphere，最近推出一天24小时软件开发服务，结合不同时区的1000名弹性工作的软件工程师，接力替客户服务，这支全球团队能够在4到6个月之内更新一件产品，比五年前的18至24个月大幅缩短。

WebSphere开发部门副总裁杜迪克（Patty Dudek）指出“客户需要的东西，3个月前与3个月后常常已经不一样，而且希望新的需求能够在短时间内就获得满足。”她说，“如果我们无法支援这么高的弹性，我们的反应速度一定会大为受限。”若是能建立公平的考核绩效制度，弹性工作的确可以对劳资双方都有利。 

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