彭小东：烟草行业如何做好危机公关暨媒体应对

　　烟草行业作为政企合一的特殊行业，一方面肩负着政治责任、社会责任和经济责任；

　　另一方面，“垄断、暴利、健康杀手”等说法成为行业代名词；近年来网络上关于烟草的新闻也较多，如广西烟草“韩局长日记门”、广东汕尾“最牛烟草局长”、郑州烟草“史上最牛司机班长”、“烟草院士”、“中国烟草总公司日赚3.2亿元”等负面新闻层出不穷。

　　针对上述情况，2012年13月-14日华人首席广告媒介行销培训专家暨中国广告媒介行销培训第一人彭小东老师应中国培训热线的盛情邀请在深圳为来自烟草行业的精英们进行了为期两天的《赢在媒体应对技巧训练营》培训，该课程赢得了所有学员的高度赞誉与好评，彭小东老师精彩激情的演讲，诙谐幽默的语言，大量生动而真实的案例，别具一格的授课风格，通俗易懂，生活化的语言为大家做了很好的解答；

　　媒体是什么？媒体是工具，是什么工具？是一把双刃剑，最主要是看谁在用，怎么用？记者是什么？传统观念：记者是敌人，防火、防盗、防记者。模糊观念：记者是亲人，交根、交底、交心情。经验人士：记者是情人，可以为你所用，不能让她抓住把柄。媒体打交道的16字法则：媒体打交道的16字法则：认识媒体、善待媒体、讲究方法、寻求合作…...。

　　危机公关小组人员组成结构：从小组的功能定位出发的人员组成结构：一位律师，一位公关人员，一位财务主管，一位技术主管，一位公关事务专家，首席执行官或其代表；危机时刻的媒体沟通：危机公关的准则：Tellthetruth,tellthefirst,tellthefast(说出真相，最早，最快）。危机公关的内容：关心、行动、观点——用关心安抚公众情绪，用行动稳定公众信心，用观点引导舆论导向。危机公关的技巧：成为新闻发言人而非回答人，掌握信息披露的主动权。新闻发言人能说是次要的，思想是主要的。新闻工作是广义的，今后不仅是政府需要新闻官，企业和各界的沟通同样需要新闻官。新闻官绝不只是会说话，他要会听、会看、会了解舆论的方向；新闻发言人5度原则——是说新闻发言人在面对危机时，所要具备的高度、态度、风度、尺度、气度，涉及到新闻发言人的媒介素养、危机管理能力、企业形象传播能力等等。要把握九个字：做好人，敢讲话、会讲话。心正言才能顺，官员要想说好话，得先做好人，真诚、善良、宽容、忍让、谦虚、热爱媒体……。
 

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