胡圣浩：《金融海啸下的企业危机管理与对策》课程大纲

《金融海啸下的企业危机管理与对策》
课程大纲

    金融危机让中国进入了一个危机管理的时代！


    没有经过经济危机洗礼的民族，不可能是经济上成熟的民族；没有经过经济危机洗礼的企业家，不可能是成熟的企业家；没有经过经济危机洗礼的公民，不可能是市场上成熟的公民。


    危机通常是无处不在、无时不在的，它往往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线发展成致命的危险。

    突如其来的危机往往以迅雷不及掩耳之势打乱企业的正常秩序，甚至让企业陷入困境或绝境。


    在当今中国，企业要获得真正的成功，除了运营企业的卓越能力之外，还必须有高度的危机意识以及危机管理能力。



一、谁都逃不掉的金融危机


金融危机的本质是什么

金融危机与经济周期

金融危机与产业转型


二、中国市场语境下的企业危机


案例分享：三鹿危机事件

企业危机的定义与特点

企业危机类型

企业危机生命周期

危机事件对企业可能造成的危害

危机=危险+机会

案例讨论——太子奶事情

三、企业危机管理的七大步骤


案例分享：雷曼事件

Step 1：认识危机预警信号

Step 2：评估企业中的潜在危机

Step 3：防止潜在危机变成真实危机

Step 4：制定危机应对策略

Step 5：确认危机并采取行动

Step 6：评价危机管理效果

Step 7：建立危机隔离措施

危机管理中的“雄鹰政策”模式

——主动迅速出击，果断承担责任。

危机管理中的“鸵鸟政策”模式

——消极逃避，被动挨打。

案例讨论


四、企业管理的八大危机


供应商危机管理

客户危机管理

财务危机管理

战略危机管理

生产危机管理

中高层危机管理

研发危机管理

质量危机管理


五、危机管理的有效沟通策略——三四三原则


掌握三种沟通方式

怎样沟通－与员工沟通

怎样沟通－与顾客沟通

怎样沟通－与媒体沟通

把握危机传播沟通的四个“度”：

态度

速度

尺度

梯度

三T原则

以我为主提供情况（Tell  you own tale）

提供全部情况（Tell  it  all）

尽快提供情况（Tell  it  fast）

六、处理危机容易犯的七大错误


犹豫

困惑

报复

推诿搪塞、模棱两可

装模作样

对抗

诉讼



在市场竞争日趋激烈的今天，如果没有处理好危机，将给企业带来灭顶之灾。但作为一个优秀的企业，要在危机中仅仅做到这一点是远远不够的。

孙子日：“善战者因其势而利导之。”

美国Loekhead Martin公司前任CEO 奥古斯丁指出：“每一次危机的本身，既包含着导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的机会，这就是危机营销的精髓。”

经过危机之后，以前的某种市场利益格局被打破，成为新的营销机会，为此企业应迎接后危机营销时期的到来。

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